スターバックスコーヒーの店内に入ると、何かしらの雄叫びが聞こえてきました。静かな店内では不釣り合いなその声の主は、驚いたことに緑のエプロンをしてレジで注文をとっている若い男性店員でした。丸坊主頭に小太り体型という彼のスタイルは、ｵｻﾚ＆ｽﾏｰﾄな店員達のなかにあっては異彩を放っており、大音量の叫び声が周囲の人間を驚かせ、かなり目立った存在となっていました。
どうやら彼には知能障害があるようでした。
彼は、来店者の注文を元気に復唱し、すぐ近くの厨房スペースにいる店員に精一杯の声で伝えていました。そして、支払われた料金を深々とお辞儀をしながら受取り、びっくりするぐらいの大きい声で｢ありがとーございましたー｣と言っていました。来店者の反応は、訝しそうに顔をしかめる人、笑顔で｢こちらこそありがとう｣という人、様々でしたが、一緒に働く店員達は、皆が彼のことをさりげなく気にかけ、なにか助けがいるときは自分がフォローしようと常に準備していることがわかりました。彼が大きな声で接客するたびに、他の店員達も、彼ほどではないけれども、いつもより大きな声で応え、｢よし、私たちも彼に負けないぐらい元気に接客しよう｣という雰囲気があり、彼の仕事に対する一生懸命な姿勢が職場全体の刺激となり、いい影響を及ぼしているようでした。
イイネ!スターバックス!
こんな素晴らしい取り組み、今まで見たことも聞いたこともありません。
さぞかし誇らしげに｢わたくしどもとしましてこんなスッバラシイことを他社に先駆けて取り組んでおりますのオッホホｰ｣とアピールしているにちがいない!とスターバックスのサイトを確認してみると…
あァっれぇェ？
ありません。
どッこにもアッピィールされてません。
おかしい。普通の企業なら、広報担当者が夕方のローカルニューステレビ番組の特集あたりに鼻息も荒く取材を依頼するレベルのアピールするべき案件であります。そして僅かな店舗での取り組みを社内全体で行っているかのように見せ方を工夫し、会社のイメージアップにつなげようとすることでしょう。
しかァし！
スターバックスは広く宣伝しようとするどころか、自社のウェブサイトにも一切そのようなことを掲載していませんでした。ｸﾞｸﾞｯてｸﾞｸﾞｯてやっと見つけ出したのは、スターバックスの幹部が障害者雇用についての質問にこたえているインタビュー記事でした。
彼によると、健常者と障害者が一緒に分け隔てなく働くことができる職場環境づくりは、企業として取り組むべき当然のことであり、特別にフィーチャーすることではない、とのこと。
ハッハーン。なるほどネこれは参りました。
早い話が｢そんな当たり前のことを宣伝してどないするんですか。ゲッスイですねぇ｣ちゅうことでございます。
イメージアップの戦略であるとか下品なこと想像していた自分を恥じ、忸怩たる思いになりました。
うーむ、当たり前のことならアピールする気も起きないということなのでしょうか。
そういえば、３歳ぐらいのときに、トイレから｢オーーーイ｣と呼ぶ声がするので行ってみると、ドアが開け放たれており、ケツをこっちに向けながら一段高いところにある和式便器に大股開きでまたがった兄が、キレイに折り畳まれたトイレットペーパーでケツを拭きながら｢オレひとりでケツ拭けるねん｣と、誇らしげにアピールしてきたことを思い出しました。彼にとってケツをひとりで拭けるようになったことはビッグニュースであり、ケツをひとりで拭くことが出来る大人がそんなことを自慢したりアピールしたりすることは当然ながらありません。
また、ある家族経営の小さな会社では、雇用条件や職場環境が劣悪で、賃金や社会保証･福利厚生など本来は従業員に使われるべきものを削って得た会社の利益で私腹を肥やす経営者一家に対し、ほとんどの従業員が嫌悪感を持っているという絶望的状況にありながら、経営陣が社外の人間にしきりにアピールしていることは｢従業員と会社は共に繁栄していくべきである｣｢経営者と従業員は家族である｣｢従業員は皆会社を愛し喜んで働いている｣ということでした。彼等は身内間では従業員のことを｢兵隊｣とよんでいました。
もしかすると、一生懸命にアピールしていることは、実は、劣等感を持っていることだったり、自信がないことだったり、本当は違っているけどそう見られたいという願望であったり、完全なウソだったりすることなのかもしれません。
そういった視点でみると、顧客獲得やイメージアップを期待し多額の費用をかけてつくられている世の中のあらゆる広告や企業ウェブサイトなども、なんだかアピールされればされるほど嘘くさく、虚しく感じてしまいます。まるで、奇抜な衣装を身にまとった山瀬まみが「やわらかアタマしてます、スミトモキンゾク」と言っていたテレビコマーシャル級の虚しさであります。
あらためてスターバックスのウェブサイトを確認してみると、メニューや店舗などの公開するべき情報と、企業としての理念やとりくみが簡潔に掲載されており、演出っぽくて嘘くさい内容などどこにもない好感の持てるものでありました。
そうか。どうやら自分自身を露骨にアピールしても、どうも嘘くさくなるようなので、あまり過剰にアピールしないでおこう。そして、他人が一生懸命アピールしていることは、話半分で聞いておくことにしよう。
