東京ディズニーランドの入場ゲートで配布していた案内マップをひろげながらキョロキョロしていると、白い制服を着て掃除をしていた従業員が声をかけてきました。どうやら、ディズニーランド初級者らしき人間を発見し、なにか助けが必要ではないかと心配してくれたものと思われます。彼は、｢〇〇にはもう行きましたか？｣などといくつか確認しながら、オススメ乗り物とそこまでの道順、更には途中にある売店限定ナントカ味のポップコーンがおいしいですョなんていうオマケ情報まで親切に教えてくれ、ニコっと笑い颯爽と去っていきました。なんぢゃこの爽やかなナイスガイは。また、園内を移動する列車にのっていると、車掌さんに話しかけられ、マップには未掲載ながらも終着駅近くに正式稼動前の試運転をしている乗り物があるというヒミツ情報を教えてもらいました。
彼らに限らず様々な職種の従業員達が、来園者たちに声をかけている場面に頻繁に遭遇しました。
この従業員たちの心遣いは一体どこからきているのでしょうか。
もしかしてどこかに恐い上司が隠れて彼らを監視しているのでしょうか。
まさかまさか誰が見ていなくとも自らの意思でそんな行動をとっているのでしょうか。
そうしたところで時給が上がるわけではないのに、気付かないふりをしていれば楽なのに、自らすすんで来園者たちに親切にする彼らの姿をとても清々しく感じました。
そして、同じような印象を、スターバックスコーヒーのある店舗の店員達からも感じたことがあったことを思い出しました。彼らもまた、イキイキと働き、自分に今できることはないかと常に意識しながら行動し、仲間と助け合いながら笑顔で接客をしていました。全員が20代と思われる彼らの周りには、恐い上司や店長のような人物もみあたりません。どうやら本気で、｢自分が一生懸命働くことで周り人達にも幸せになってもらおう｣と行動しているようなのです。どうしたらこんな朗らかな青年達を集めることができるでしょうか。
自分の周りを見渡せば、生活のために嫌々ながら働いている人間か、鼻息も荒くカネカネカネと言っている人間ばかりです。
これは一体どういうことなのでしょう。
自分の周りだけでは視野が狭すぎるので、いろいろな人に職場の雰囲気を聞いてみました。
あるスーパーでは、｢どうしてあの人の方が私より時給10円高いのよ!キー!!｣｢なんで私より後に入ったあの人が私より先に楽な売場にいくのよ!キー!!｣｢キー!!なによブス!!キー!!｣と、従業員同士でいがみ合いをしていました。
ある職場では、従業員が２チームに分かれ、足の引っ張り合いと悪口合戦に明け暮れていていました。
ある会社では、従業員達が個人の利益になることしか考えられず、フォローや協力の精神が全くない殺伐とした雰囲気でありました。
どの職場も似たり寄ったりのようです。
そして聞き取りを続けるうち、ついに、学生時代にスターバックスでバイトをしていたという人間が現れました。さっそく質問したところ、彼が言うには、「店員達は恐い上司の存在やお金のためではなく、最高のもてなしで来店者を迎えようと自らすすんで積極的に働いている」とのこと。「その理由は自分にもわからないが、いままで経験した他の職場と違うところがあるとすれば、初勤務開始前に創業者が掲げるビジョンや夢を３日間かけてミッチリ研修することぐらいしか思いつかない」ということでした。そして、すべての店舗で創業者のビジョンに賛同した従業員が働き、なにかの間違いで｢笑顔で接客しようが無表情で接客しようが時給一緒でしょ｣や｢楽して稼げればそれでいいんスよダリぃーし｣的思考の人間が勤めだしたとしても、職場の雰囲気に馴染めずに自ら去っていくのだそうです。
興味深い。
ディズニーランドでアルバイトをしたことがある人間が周囲にいなかったので断言できませんが、多分同じようなロジックで理想の職場をつくりあげているのでしょう。
何冊かスターバックス･ディズニーについてかかれた書籍を読んでみました。おそらく、スターバックスやディズニーが、良い従業員を集めることができる要因は、創業者や組織のトップが、「本気で自社の理念を貫き実現させようとしている」ということにあるのではないでしょうか。そして、不思議にも、創業者や経営トップらの器量に見合った人間が自然と集まり、見合わない人間は去っていくことで、気がつけば、同じ器の形や大きさの人間だけがその人のもとに集っているという結果になるのだと思います。
ということは、器のサイズが小さい人間や形がイビツな人間のもとには、同じような人間が集まってしまうということでもあります。例えば、自分の会社の利益をだすことだけしか頭にないトップのもとには、自分の給料のことだけしか考えない社員が集まり、コストや社員を必要以上に削減して効率を追い求める会社ほど、自分の業務以外は何もしない自分の効率しか考えない社員が残る、などが考えられます。このようにして会社と社員の双方がお互いに対して不満を持ちヨロシくない方向に進んでしまって後戻りができないという悪循環に陥っている会社は、規模の大小にかかわらず、無数に存在するものと思われます。
会社にとっての目的が｢利益の追求｣であるということは、会社が営利団体である以上、当然といえます。事業を通じてお金を儲けるのは大前提のこととして、会社にとって目指すべきことが｢経営理念を実現すること｣であるということは、面白法人カヤックの代表である柳澤大輔氏が著書｢面白法人カヤックの会社案内｣で述べているとおりであります。
おそらく自分が所属する場所を決めるうえで大事なことは、給料や待遇ではなく、｢理念｣や｢ビジョン｣や｢目標｣であり、更に大事なことは、そのことをトップが本気で実現しようとしているかということであり、最も大事なことは、その志に賛同し、行動できる自分自身であるかということなのかもしれません。
よし、どうやら自分の器量に見合うだけの人間しか糾合することができないようなので、もし、自分が組織のトップになったときには、まずは自分自身の器を大きくすることを最優先に考えて取り組んでいくことにしよう。
